Asiakaskokemus ja Maineenhallinta verkossa
Tiedätkö minkälainen maine yritykselläsi on verkossa? Huono maine vie asiakkaasi. Hyvä maine tuo niitä lisää. Huolehdi maineestasi, ja hyödynnä sen teho markkinoinnissa.
Huono Maine
Negatiivisten arvostelujen ja kokemusten vuoksi yrityksesi menettää suuria summia. Markkinointi on huomattavasti tehottomampaa ja kalliimpaa.
Hyvä maine
Kun yrityksestäsi löytyy runsaasti hyviä arvosteluja ja asiakaskokemuksia, kauppa käy. Tämän päivän puskaradio tavoittaa tuhannet ihmiset.
Lue lisää
Ei lainkaan mainetta
Tällä tavalla menetät suuren osan asiakkaista, jotka ovat kiinnostuneita muiden kokemuksista yrityksestäsi. On myös suuri vaara, että vähäinenkin negatiivinen näkyvyys tappaa myynnin.
Yrityksellesi sopiva kokonaisuus
Asiakaskokemuksen kerääminen
Tiedätkö mitä asiakkaasi todella haluavat ja mitä mieltä he ovat yrityksestäsi? Keräämällä aktiivisesti asiakaskokemuksia tiedät. Tarjoamme yrityksesi tarpeisiin sopivan tavan asiakaskokemuksen keräämiseen.
Asiakashaastattelut
Asiakashaastattelut luovat kuvaa yrityksestä joka on aidosti kiinnostunut asiakkaistaan. Asiakashaastattelun avulla asiakkailta saadaan yksityiskohtaista palautetta halutusta aihepiiristä. Hoidamme asiakashaastattelut puolestasi henkilökohtaisella käynnillä, puhelimitse, tai sähköisesti.
Asiakkaan aktivointi sosiaalisessa mediassa
Mitä kokemuksia yrityksestäsi asiakkaasi jakavat somessa? Tällä on yhä suurempi vaikutus menestykseesi liiketoiminnassa. Olemme apunasi, kun otat sosiaalisen median haltuun. Tai annat meidän hoitaa sen puolestasi.
Asiakaspalautteen vaikutus Googlessa
Yrityksen arvostus Googlessa nousee, kun siitä on saatavissa runsaasti asiakasarvosteluita. Tämä nostaa kotisivujesi hakukonesijoitusta, mikä puolestaan tuo sivuillesi lisää maksavia asiakkaita. Menestys ruokkii menestystä. Konsultoimme sinua Googleen liittyvissä asioissa.
Asiakaspalaute toiminnan kehittämisessä
Riittävä määrä asiakaskokemuksia antaa pohjan määritellä yrityksesi strategiaa paremmin asiakkaiden tarpeita vastaavaksi. Jatkuva dialogi asiakkaan kanssa on avain menestykseen.
Asiakastarinat
Asiakastarinat toimivat henkilökohtaisen suosittelun tavoin. Ne luovat luottamusta yritystä kohtaan ja tarjoavat vastauksia potentiaalisille asiakkaille. Tuotamme sinulle asiakastarinoita, asiakashaastatteluista valmiisiin asiakastarinoihin. Myös videolla.
Suositteluun kannustaminen
Tyytyväiset asiakkaat useimmiten mielellään antavat yrityksestä positiivista palautetta ja suosittelevat tätä. Palautteen antaminen ja suosittelu tulee tehdä asiakkaalle vaivattomaksi ja siihen tulee kannustaa. Kerromme miten eri tavoin voit asiakastasi aktivoida suositteluun.
Reagointi negatiiviseen palautteeseen
Toisinaan asiakaspalaute ei ole pelkästään positiivista. Negatiivinen palaute on arvokasta, mutta siihen on syytä reagoida nopeasti. Tarkoittipa se vain tietyn poikkeaman kuntoon laittamista tai laajemman kokonaisuuden uudelleen tarkastelua.
Hyödynnä tyytyväisten asiakkaiden voima
Se on ylivoimaisesti paras keino tehdä eroa kilpailijoihin. Tuloksena enemmän kauppaa ja liikevaihtoa, paremmat katteet, pienemmät markkinointikustannukset. Lisäksi vähennetään tehokkaasti negatiivisten asiakaskokemusten aiheuttamaa haittaa.